新增部分品类《质量问题纠纷处理指引》公告

尊敬的商家:

       您好!

      为了规范平台交易,提升平台用户的消费体验,现修订服饰、鞋靴、汽车用品、腕表、3C等5项品类质量问题纠纷处理规范。于2018年9月21修订上线,2018年9月28日正式生效,特此告知,欢迎查阅。


规则变更要点:

1、 补充服饰类商品表面缺陷、穿着起球问题及洗涤掉色缩水等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

2、 补充腕表类镀层气泡、商标脱落等表面一致问题及使用过程中防水失效、机芯失灵等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

3、 补充鞋靴类顺脚、皮面脱落、变形、拉锁损坏等问受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

4、 补充汽车用品类包装破损、表面磨损、漏液污渍等表面一致问题及使用过程中损坏、无效、用户过敏问题等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

5、 补充3c类划痕、灰尘、等表面一致问题及使用过程中死机、花屏、接口无法使用等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。


规则链接:

服饰类质量问题纠纷处理指引:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4090

3C类质量问题纠纷处理指引:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4091

鞋靴类质量问题纠纷处理指引:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4092

汽车用品类质量问题纠纷处理指引:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4093

腕表类质量问题纠纷处理指引:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4094

 

 

京东开放平台

2018年9月20日