《400热线增值服务使用管理规则解读》修订生效公告

尊敬的商家:

       您好!

      为节省商家停用/停用后再次开启400热线服务流程的时间,系统已进行优化,现在系统已支持400热线服务在线申请二次开通及线上申请停用的功能,现对《400热线增值服务使用管理规则解读》部分内容做出调整。

      该规则于2016年3月7日首次发布,2018年9月7日修订,2018年9月14日生效。规则主要变更内容如下:

 

修订前

修订后

4.恢复开通400热线的要求有哪些?

自服务关闭之日起30天后,商家可发送邮件至pop400@jd.com申请恢复开通;申请恢复开通时店铺需满足首次开通条件

4. 400热线服务停用后再次开通的要求和路径各是什么?

商家申请再次开通此服务时店铺须满足首次开通条件,首次开通条件请参考《400热线增值服务使用管理规则》;申请再次开通此项服务,商家可在服务关闭之日起30天后,在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮,申请开通即可。 

5.申请恢复开通400热线的邮件内容格式?

邮件标题:申请恢复开通商家400热线服务

邮件正文:需包含商家ID、店铺名称、店铺运营联系人、店铺运营联系电话、申请恢复开通原因;

 

 

 

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6.商家是否可以申请停用400热线服务?

 

已开通400热线服务的商家,如需停用400热线服务,可发送邮件至pop400@jd.com申请停用;申请停用400服务30天后,商家方可再次邮件申请恢复开通;

5.商家是否可以申请停用400热线服务?

已开通400热线服务的商家,如需停用此服务,可在线提交申请,提交后系统会实时审核。申请路径如下:商家后台(shop.jd.com)-售后客服-400热线管理。提示:申请停用后,需在申请停用的30天后才可再次申请开通此项服务。

新增

8.如遇系统及技术问题商家应如何反馈?

可以发邮件至 pop400@jd.com反馈

 

详情请查看规则,规则链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404

如有任何问题或建议,请随时联系我们。规则邮箱:guize@jd.com

 

 

京东开放平台

2018年9月14日