《京东开放平台商家售后服务管理规则》修订公告

尊敬的商家:

         您好!

        为了全面提升消费者提交售后服务单的处理速度,提升平台购物体验,向消费者提供更加专业、细致的售后服务,特将现有的《京东开放平台商家售后服务管理规则》里“快递到商家”要求里消费者需在15天内上传快递单号,改为7天内上传。

        对于此次调整,还请广大商家关注,调整内容如下。


《京东开放平台商家售后服务管理规则》

 

 

 

快递到商家

修订前

修订后

如消费者选择商品退回方式为快递至商家,在商家审核通过后,会按照商家审核时选择的售后地址为消费者发短信,提醒消费者在15天内将商品寄回并在客户端填写运单信息。如消费者已提交运单信息,商家应在10天内完成退换货处理,如未及时处理将自动退款。如消费者未提交运单信息,而商家已操作收货,商家应在操作收货后48小时内完成退换货,如商家未及时处理将自动退款。

如消费者选择商品退回方式为快递至商家,在商家审核通过后,会按照商家审核时选择的售后地址为消费者发短信,提醒消费者在15 7天内将商品寄回并在客户端填写运单信息。如消费者已提交运单信息,商家应在10天内完成退换货处理,如未及时处理将自动退款。如消费者未提交运单信息,而商家已操作收货,商家应在操作收货后48小时内完成退换货,如商家未及时处理将自动退款。

 

《京东开放平台交易超时规则》

 

 

待消费者发货

 

修正前

修订后

超时时间

15日

15 7

超时动作

消费者未填写发货信息,且在商家审核后15日内仍未收到退货,服务单将自动关闭。

消费者若在商家审核通过后的15 7日内未上传快递单号,服务单将自动关闭。

 

       该规则于2018年7月12日修订,于2018年7月19日生效。请知悉。

 

      详情请查看规则,规则链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595

      如有任何问题或建议,请随时联系我们。规则邮箱:guize@jd.com

 

 

京东开放平台

2018年7月12日