规则专题

: 京东开放平台11.11活动管理规则

第一章活动介绍1.1基本介绍11.11是京东每年大型营销活动之一，2019年京东11.11全球好物节旨在为全球消费者铸造一个盛大的狂欢节日，呈现全球好货、带来更丰富的商品资讯和更多元的购物体验，为品牌方和商家打造更多渠道的曝光、更多种类的营销方案。1.2流量支持2019年京东11.11提供的流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。站内资源：京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等资源。外部媒体：无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等；PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等。线下媒体：覆盖一二三四线重点城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。电视广告资源：央视与省级卫视覆盖。商家可以获得的具体活动流量支持以京东与商家协商一致（若有）的内容为准。1.3资金支持为帮助商家备战京东11.11，京小贷为商家提供资金扶持政策如下：1.3.1活动期间对满足提额条件的商家提升临时提额，缓解商家资金压力；1.3.2 9月10日-10月10日期间满足条件的商家使用企业主贷，可享最高30天免息；1.3.3 10月11日-11月13日期间使用提前收款，有机会享免息和4.8折息费折扣；活动详情及更多金融产品服务信息，可关注https://loan.jd.com/home.htm注：具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准。第二章活动时间节奏2.1商品报名2.1.1预售商品申报：2019 年 9 月 23 日00:00:00 -2019 年 10 月 28 日 23:59:59，具体预售规则可参阅：《2019年京东开放平台11.11预售管理规则》；2.1.2正式商品报名：2019年10月8日00:00:00-10月28日23:59:59；2.2预售活动：2019年10月18日00:00:00-2019年10月31日23:59:59；2.3正式活动：2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59。注：正式商品报名路径：商家后台-营销中心；预售商品设置路径：商家后台-营销中心-营销工具-商品预售设置。第三章活动准入规则3.1基础准入门槛3.1.1商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定，若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期，则不允许活动报名，具体扣分节点如下表所示：违规类型累积扣分节点限制参加营销活动一般违规25分7日严重违规25分7日50分14日75分21日违规积分查看路径：商家后台-奖惩管理-违规管理，具体违规扣分详情及处理措施详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》。3.1.2商家店铺风向标排名需达到店铺所属主营二级类目的前80%（即风向标排名至少超过20%的商家）方可报名参加营销活动。各活动会根据其特性设置更高的要求，具体请以活动招商详情页规定为准。风向标排名查看路径：商家后台首页-京东平台风向标。具体风向标考核内容可查看：《京东开放平台风向标规则》。3.1.3商家店铺同行业下的近30天（前5天至前34天）交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加营销活动。交易纠纷因子排名率查看路径：商家后台首页-京东平台风向标-“交易纠纷”模块。同时京东将上线交易纠纷-诊断分析功能，便于商家查看以提升纠纷指标，查看路径：商家后台首页—京东平台风向标—售后监控—交易纠纷—诊断分析。3.1.4商品质量指数低于最低质量门槛的商品将无法报名成功参加营销活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求，将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示，建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名（虚拟类、服务类、二手类商品除外）。商品质量指数查看路径：商家后台-品控中心-店铺品质，商品质量指数考核项及解读请查看：《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。3.2商品价格校验3.2.1本次活动中京东会使用“价格力”指标对活动商品进行动态流量调控。价格力校验将影响活动商品在首页推荐、平台级会场等公域资源的流量曝光（不影响活动报名），详情请查看《2019年京东平台11.11活动价格力规则》。3.2.2正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，京东会将此情形列入不诚信行为管控范围，并依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》采取警告、降级、清退等管控措施。3.3商家合作要求3.3.1商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范；3.3.2报名参加2019年京东11.11活动的商品同意开通7天无理由、运费险、闪电退款等基础售后服务，详见本规则“第五章售后服务要求”；3.3.3商家报名后，应确保有足够的库存及履约能力完成活动，报名后不得擅自中途取消活动；3.3.4商家同意京东可基于对京东11.11品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控（包括但不限于降级、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守京东根据2019年11.11的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告，这是京东选择商家作为京东11.11活动合作伙伴的必要条件。第四章发货要求2019年11.11促销期间商家发货时效请参考《2019年京东开放平台11.11商家发货时效要求》。第五章售后服务要求5.1运费险要求2019年京东11.11活动运费险服务是为了减少11.11大促期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失。针对参加活动的商品（除虚拟商品和可以不支持运费险的类目外，如下表），商家均需支持运费险，所有商家在参与11.11活动时应仔细阅读以下规则内容以及运费险协议并及时签署，具体要求如下：5.1.1运费险适用范围5.1.1.1除虚拟商品和以下表格内此次活动可以不支持运费险的类目外，其余类目均需支持运费险服务： 5.1.1.2消费者在2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59拍下并付款的订单且商品在支持运费险服务范围内的，该类商品均需支持运费险服务；5.1.1.3运费险生效时间开启后，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2019年京东11.11活动运费险服务的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。5.1.2 运费险开通方式商家后台>我的店铺>运费险管理>申请开通。注：商家在2019年11月1日00:00:00前可自行申请开通运费险，申请开通后次日零点生效。如在此时间前商家未自行开通，将由京东统一为商家开通，活动期间系统默认开通运费险的商家，11月15日23:59:59活动结束后系统自动关闭运费险。5.1.3运费险生效时间2019年11月1日00:00:00~2019年11月15日23:59:59，签署成功后直至11月15日23:59:59，所有开通运费险的商家均不能退出运费险协议。 5.2闪电退款要求5.2.1闪电退款适用范围5.2.1.1除虚拟商品和以下表格内此次活动可以不支持闪电退款的类目外，其余类目均需支持闪电退款服务： 5.2.1.2闪电退款生效时间在2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59拍下并付款的订单且商品在支持闪电退款服务范围内的均需要支持闪电退款服务；5.2.2闪电退款开通与退出路径开通路径：商家后台>我的店铺>商家服务中心>闪电退款（去开通）注：商家11月1日00:00:00前可自行申请去开通闪电退款，申请开通后实时生效。如在此时间前商家未自行开通，将由京东统一为商家开通，活动期间系统默认开通闪电退款的商家，11月15日23:59:59活动结束后不会自动退出，需要商家手动操作退出。(开通闪电退款可以提升消费者售后服务体验，成为京东风向标加分项，建议不要操作退出)退出路径：商家后台>我的店铺>商家服务中心>闪电退款（去关闭） 5.3 7天无理由除不适用7天无理由的商品外，其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供7天无理由退货服务。第六章商家须知6.1 京东有权根据京东11.11的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，京东有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与京东11.11。6.2商家在京东11.11报名商品审核通过后，不得无故中止/终止与京东的合作。6.3商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则、本管理规则、其他已公示生效的与京东11.11相关的规则等原因导致京东与商家的合作中止/终止的，京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。第七章附则7.1京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。7.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。7.3 本规则于2019年9月20日发布，于2019年9月20日生效。

: 京东开放平台11.11预售管理规则

第一章概述1.1目的为了保障参与京东预售消费者的合法权益，维护京东预售的正常运营秩序，特根据国家法律法规规范，以及《“京东JD.COM”开放平台服务协议》、《京东开放平台总则》等相关协议和规则，制定本规则。1.2适用范围本规则适用于2019年11.11期间参与京东开放平台预售活动的商家。第二章定义2.1预售模式：指商家提供一个商品或者服务方案，通过京东预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。2.2预售商品：指京东商家将预售的商品，先设置预售价格和需要达到的预售人数，让消费者先支付一部分定金用于预定商品，等商品预定结束后，再支付剩余的款项的一种销售模式。2.3预售系统：是指京东为支持商家进行京东预售模式销售，而提供的系统产品工具。2.4预售商品价格：是指预售商品的售卖价格。预售商品价格由定金和尾款两部分组成。2.5预售定金：是指消费者在购买京东预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买京东预售商品的担保和确定购买名额。2.6预售尾款：是指预售商品价格减去定金后消费者还需支付的对应数额的金钱。 2.7无定价预售：指在京东全渠道不展示预售总价格和尾款价格，仅展示预售定金价格。此模式仅针对新品首发商品，且预售定金金额须在计划上市商品价格的20%（含）以内。例：若预售价100元，定金10元，预售价100元在京东全渠道展示为未定价，仅显示定金10元。2.8 LOC商品：是指需到店消费的商品或服务。第三章预售活动报名条件商家可在商家后台-营销中心-营销工具-商品预售设置进行预售商品的设置，使用京东开放平台预售系统应符合如下条件：3.1非虚拟类商品、非LOC商品。3.2商家需要开通预售短信功能。3.3商品的京东价需大于50元。第四章预售活动时间节奏4.1 预售商品设置时间：2019 年 9 月 23 日00:00:00 -2019 年 10 月 28 日 23:59:59；4.2 预售商品生效时间：2019 年10月18 日 00:00:00-2019 年 10月31 日 23:59:59 ；4.3预售商品定金支付时间：2019 年10月18 日 00:00:00-2019 年 10月31 日 23:30:00 ；4.4预售商品尾款集中支付时间：2019 年 11 月 1 日 00:00:00-2019 年 11 月11 日 23:59:59；注：由于预售系统尾款支付时间仅可设置72小时，故商家可在尾款集中支付时间段内选择任意72小时进行设置。4.5预售商品申报成功后，商家应按时提供活动素材，并按系统设置的活动方式及商品履行预售活动，不得擅自中途终止或取消活动。第五章预售管理规范5.1商品管理5.1.1若商家使用预售系统发布商品，应符合《京东行业运营标准》，且应满足以下要求：5.1.1.1京东预售商品价格保护规则：11.11预售活动价格≤2019年10月18日-2019年11月11日期间最低真实成交价，且不高于正式商品报名价格（生鲜类目除外）；5.1.1.2商品预售期间，预售系统不支持商家修改预售商品价格（包括定金、尾款），但可根据库存实际情况修改商品库存数量。5.1.2若商家未使用预售系统发布预售商品，则所发布的商品不得包含预售、定金等描述，同时应符合《京东行业运营标准》，商家对消费者的订单应按正常订单履约处理。5.1.3若预售商品属于定制商品的，商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付标准、交付时间等，避免产生不必要的纠纷。如商家与消费者之间就定制类商品存在交付标准、交付时间等方面的纠纷，平台将依据《定制类商品纠纷处理判责标准》处理。5.2交易管理5.2.1使用预售系统的，消费者下单预售商品后，系统将锁定预售名额，且有30分钟支付等待时间，若超时预售订单将被系统自动取消。5.2.2在预售期间，商家不得无故取消关闭预售活动。针对已产生订单的预售活动，商家不得未经消费者同意取消订单，如果消费者同意，商家应按双方协商的方式解决，如未协商一致的，双倍返还消费者已支付的定金；如消费者不同意取消订单，商家应按订单约定发货履约。5.2.3消费者已支付定金的，在支付即将开始时及距离尾款支付的截止时间还有5小时，系统将对未支付尾款的消费者进行尾款支付提醒，提醒方式包括但不限于：5.2.3.1商家开通短信提醒服务的，将对消费者进行短信提醒；5.2.3.2 APP端消息提醒；5.2.3.3 微信公众号提醒（仅针对已关注京东公众号的消费者）;5.2.4如因消费者原因，未完成预售订单尾款支付的，商家可以扣除消费者已支付的定金；如因商家原因，商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的，商家应按双方协商的方式解决，如未协商一致的，双倍返还消费者已支付的定金。5.3发货管理5.3.1发货时效设置如商家已通过预售系统设置发货时效的，应在所设置的时效内发货；如商家未通过预售系统设置发货时效的，商品需遵守页面展示的promise时效或以商详页的描述为准，其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。商品详情页中未描述具体发货时间的，以最有利于消费者的时效开始计算（如商详页描述“预售10月中旬开始发货”则视为10月11日发货）。5.4售后管理京东预售商品应按《京东开放平台商家售后服务管理规则》提供售后服务。第六章违规管理6.1商家未经消费者同意取消订单的，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规行为“违背承诺”，对商家进行相应处理。6.2商家未按照约定发货时间发货的，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规行为“延迟发货”，对商家进行相应处理。第七章附则7.1京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。7.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。7.3本规则于2019年9月20日发布，于2019年9月20日生效。

: 新规：京喜拼购店铺发货管理规则

第一章适用范围1.1 本规则适用于入驻京东拼购店铺的商家。1.2 需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、海囤全球、环球Buy商品（海外购）、预售、预定、二手等另行约定发货时间的商品除外。第二章发货规范2.1发货包装管理发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加京东开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。2.2 商品运费模板设置自2019年9月20日起，商家新发布的商品有以下三种运费模板可供选择，分别为：全国包邮、非偏远地区包邮及偏远地区加收运费（偏远地区仅限甘肃、海南、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆）且包邮订单的运费均由商家承担。第三章发货及揽收时效要求3.1发货：交易达成（拼购拼团订单，指在线付款的订单消费者成功付款，且订单已拼团成功；拼购单独购买订单，指在线付款的订单消费者成功付款。）后24小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。3.2揽收：交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）。3.3开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。第四章违规处理4.1少件及缺货管理4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》中违背承诺进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请，操作详见//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》中违背承诺处理，每次扣8分。4.2延迟发货商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为的“延迟发货”进行处理。4.3赔付4.3.1对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。4.3.2若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。4.4异常报备如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，详见链接//mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html 第五章激励5.1“按时发货”打标设置承诺配送时效的商家，月度揽件履约率（计算公式）≥92%，系统将在店铺商详页标示“按时发货”，同时悬浮“商家将在商品页面展示的承诺时效内发货”字样。第六章 API对接管理6.1商家调用京东开放平台API接口信息完成所有订单操作的，须遵守开放平台《API接口使用管理规定》禁止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东开放平台的订单信息，如违反规定京东将依照《API接口使用管理规定》处理。第七章附则7.1京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。7.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。7.4本标准于2019年3月25日首次发布，于2019年9月20日修订，于2019年9月27日生效。平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至guize@jd.com，谢谢。

11.11大促规则

京东规则发布前对外公开征集意见的场所，可对规则要点进行投票并发布意见

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